51社保余清泉:创业团队更需要“有温度的服务” – 机器人库

2018年1月6日,第三届中国CEO年会新年峰会在北京亚洲大酒店举办,本次活动由国内领先的创业社群媒体希鸥网主办,由北京创业投资协会、希鸥会、中国创业者中心等多家机构协办,得到政府,国内活跃新锐创业者,投资人支持,现场获得超100多家媒体支持,到场人数超1300人,峰会全程通过微吼直播等平台直播超10万人在线观看。

第三届中国CEO年会设有主题演讲、圆桌论坛、颁奖盛典、公益晚宴等多个环节,并对2017年度在商业创新和行业变革中具有代表性的创业机构和创业者进行嘉许。

51社保CEO余清泉受邀出席并对企业级服务的概念和未来发展方向提出自己的思考。

51社保CEO余清泉发言

余清泉认为,企业级服务有三个层次:第一,以有经验的员工为主导。

第二,建立专业化、细分的分工。

第三,回归本质,追求服务的价值。

在第一个层次,余清泉指出培训员工的时间成本使得员工供给不足,并且,难以保证稳定、可控的服务。

“人都是有差别的,也就是说你今天运气好,遇到一个好的客服,那我的体验好,明天运气差,遇到一个新手,就可能体验差。

”第二个层次主要基于互联网的发展。

细分、专业化的分工使得一个人从只能服务一家企业到现在可以服务20家企业。

余清泉认为唯有改变传统低效的服务,实现可批量、可复制的服务才能实现企业级的服务。

但是,仅仅做到这点,余清泉说这还远远不够。

演讲初始,余清泉便为51社保打上一个鲜明的标签:“我们是一家为消费者制造快乐的企业!



据希鸥网了解,51社保从2015年便采取全部直营的服务。

余清泉告诉希鸥网:“直营很重但是对于客户很重要。



余清泉建议,一家企业级的服务应该做到以下三点:首先是模式设计,服务体系设计,即顶层设计。

“这在一开始就得想好,否则后面去变其实非常难。

”第二,考虑技术支持。

据希鸥网了解,北京85%的业务可以实现靠自动化靠互联网机器人来实现。

“我们在这里已经拿了好几个专利,这是完全靠技术驱动的。

”第三,人机配合,实现软服一体化。

在这一层级,企业不仅要考虑配合的效率也要考虑人的东西,也就是要提供有温度的服务。

“我们一定要真正的完全面向客户,实现客户导向。

”据希鸥网了解,51社保是行业里唯一一个上线评价,并持续反馈评价,思考改进措施的企业。

余清泉具有多年央企、建筑IT行业人力资源实践经验,精通薪酬福利、成本优化、劳动用工政策和实务。

担任多家企业劳动用工咨询顾问,被“人事业务经办实操”“人力资源财税师”“社保管理师”“HR经理人”等多个人力资源培训项目特聘专家讲师。

为中国移动通信研究院、北京联通、北京电力、中建地产、首都国际机场、联想移动通信、伊利集团、光明乳业、权金城、中材科技、长虹佳华、北京铁路局、北车集团、华星集团、AMG等多家企业提供培训服务。

【回顾】嘉宾言论——余清泉:创造价值永远是创业的根本

余清泉曾作为国内知名劳动用工专家、实战派讲师,曾经分享了他对于创业、CEO、融资的看法与经验:

创业一定要想好

51社保拿的天使投资大概是14年的8月份,恰恰赶上了15年双创的浪潮。

余清泉坦言,那个时候,毫不夸张地说,每周的客户都至少有3个拿到融资。

“51社保”已于2016年5月完成B轮1000万美元的融资,此轮融资由猪八戒领投,A轮投资方宽带资本参与跟投。

同时,51社保与猪八戒达成战略合作,猪八戒将面向平台企业开发企业社保业务,与51社保合作提供服务。

2016年的时候,资本寒冬的时候,余清泉又看到了客户发生了很多的变化。

因此,创业一定要想好。

对做企业级服务来说,如果真的免费的话,大家的疑虑反而会更多。

真正进入到一个垂直领域不是看风口,而是看价值。

无论哪种服务,其实客户要的是深度的服务,我们要把服务当成你最本质的东西。

CEO永远是首席服务官,服务不易,如履薄冰

在技术需要提升的情况下余清泉选了一步,要做社保服务领域里的京东。

余清泉一方面想去做轻,另一方面也要想判断轻和重是什么?

给客户最终的价值是什么。

如果你想做企业级领域的创业的话,我得先竖再横。

贴牌是没有出路的,为什么?

企业服务业没有出现非常成熟的代工厂。

余清泉服务很多的创业公司,这些领域都可以看到。

但是在短短几年也会发现,有的领域会出现极上和极下。

余清泉是做社保服务的,做所有用工、薪酬的服务,它的变化余清泉是完全可以看到的。

什么是加?

你的产品能不能提升用户体检?

要降低服务成本,你的效率是不是足够高?

里面有没有科技性的因素?

一定是规模化的复制和输出。

我经常跟很多创业者讲一个故事,《泰囧》里做的饼很不错,徐峥就问他(王宝强)你这个饼做得很不多,我们要开家店的话就可以赚很多钱,然后就问他你为什么可以把这个饼做得这么好,秘诀是什么?

王宝强说“秘诀是只能我来做。

”这样就做不大。

简介

余清泉,国内知名劳动用工专家,实战派讲师。

国内最大的社保专业网站我要社保网创始人,北京众合天下管理咨询有限公司首席专家,多家机构特聘专家顾问。

具有多年央企、建筑IT行业人力资源实践经验,精通薪酬福利、成本优化、劳动用工政策和实务。

社会职务

北京众合天下管理咨询有限公司首席专家

担任多家企业劳动用工咨询顾问